“红色驿站”是交控集团“平安微笑蚌固路”子品牌，站内职工承担着车辆通行费征收和服务区维护功能，是展示交控集团行业形象与服务品质的关键窗口。近年来，交控集团探索实施“红色驿站12345工作法”，全力为过往司乘提供便捷、舒适、满意的出行体验，受到广大群众一致认可。

“1声问候”为切入，营造温暖服务氛围。让微笑热情成为“红色驿站”的第一印象，靠前推进服务工作，车辆驶入服务区时，便送上亲切问候，如“你好，欢迎来到司机之家！”“您好，请问有什么需要帮助的？”，让“暖流”加速跑在“寒流”前，点亮温暖服务底色。

“2个确认”为保障，有力维护群众权益。关注“小事件”引发的“大情绪”，做好“车型确认”这一重点环节，准确判断收费标准，避免因车型误判引发误解争执。此外，还同步进行“车情确认”，研判驾驶员健康和车辆技术情况，确认运输车辆货物载重及装载状态，遵循“查严、查全、查细、查实”原则，将行驶隐患排查在现场、整治在萌芽、消除在始发。

“3项服务”为延伸，整合打造综合服务。坚持“文明规范服务”，制定工作纪律、服务规范，定期培训、定期考核，做到着装整齐、态度和蔼，构建“红色驿站”式服务标准。坚持“优质快捷服务”，大力开展岗位技能培训，举办专题培训会、技能比武、定期考核等，不断提升收费岗位人员综合技能水平，做到对突发事件快速响应、快速处置。坚持“便民延伸服务”，持续扩大服务半径、完善服务场景，通过设置便民服务台等措施，无偿向司乘人员提供常用药品、修车工具、饮用水等物品。

“4个主动”为指引，持续提升服务质效。探索建立“红色驿站”全链条闭环工作机制，通过“主动问候司乘”“主动疏导车辆”“主动排忧解难”“主动征求意见”四个环节，变传统公路收费站和服务区“收一次费”“加一次热水”为“真便民、暖人心、无止境”，持续改进和优化服务流程、内容和质量，做到问需于民、问计于民，走好新形势下的群众路线。

“5星标准”为动能，凝心锻造硬核队伍。“热心”“细心”“耐心”“诚心”“责任心”是“红色驿站”打造高标准服务队伍的坚强保障和不竭动力，用典型模范为示范教育激励公司职工，让每个人把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，使每个人真切认可“红色驿站”品牌文化，把服务要求内化为自觉行动，推动公司高效优质运营。