文明服务，从“我”做起。为深化服务理念，强化服务能效，共筑文明交通出行环境，持续提升人民群众出行满意度，城际公交组织开展了为期100天的服务质量提升专项行动。

深化责任落实践行服务宗旨。组织召开提升服务质量百日行动动员会，压实责任，广泛动员，对服务过程中常见投诉问题进行再梳理再分析，重点围绕安全驾驶、智能监控、文明服务等工作流程进行对标完善优化，召开专题会议9次,要求驾驶员始终切实将安全责任深化落实在岗，将交通为民践行在服务细节中。

强化培训提醒提升队伍素质。制定交通法律法规月学习计划，进行文明服务培训，由安全管理员负责组织交通规章制度定期学习，深入开展岗位提醒；邀请全国劳动模范余瑞青对行业服务规范、岗位服务要领及基础服务礼仪进行悉心讲解和反复示范，强化文明服务意识，促进服务质效提升，开展培训4次，参培232人次。驾驶员们表示将强化岗位责任落实，不断提升专业水准，共同增强驾驶员队伍素质。

完善服务规程确保提质增效。公司领导班子进一步加强安全管控，对服务规程、车容车况等进行不定期检查与评估，针对存在问题及时发现、及时整改，形成管理闭环和良性循环。为保障乘客平安出行、舒心畅行，我司强化客流日常科学监测，力求做到投放运力准确高效，促进服务质效稳步提升；同时，每台班车都增设乘客意见簿，欢迎乘客写下意见建议和合理诉求，帮助我们端正服务态度，确保服务质量稳步提升。