为弘扬瑞青精神，建设瑞青品牌，创新服务举措，提升服务质量，汽运集团长途汽车中心站举办了第二十七期瑞青大讲堂服务礼仪篇——“提升服务质量•做文明汽运人”。

培训中，参培人员首先集体学习观看《窗口单位文明礼仪》教育视频，深化对服务标准及规范礼仪的认识和掌握。瑞青班班长李丹通过对日常工作中投诉实例的认真梳理、分析与讲解，科学引导站区一线工作人员在面对旅客投诉时如何正确沟通，有效化解矛盾，提升服务质量。

在《文明服务“对”与“错”》案例演示中，一线各岗职员围绕日常服务中发生的“小故事”，围绕文明服务作出正确示范，进行错误演示；全国劳动模范余瑞青发出文明倡议，号召瑞青班组全体组员在服务工作中进行微笑礼仪示范和风采展示，强化规范服务意识，促进服务技能提升。

“一张车票就是一份出行请柬，一张车票就是一份服务承诺。”瑞青班组倡议：服务无小事，岗位即责任；在工作中显担当，在服务中做奉献。自觉践行“空间有限、服务无限”的服务理念，立足本职工作，传播文明风尚，以态度、责任与行动做文明汽运人，为企业与交通运输事业发展贡献力量。